Первым делом, как получатель социальных услуг поступает в Угличский дом-интернат, специалист по социальной работе Румянцева Марина Сергеевна знакомится с ним. Изучая биографию, узнаёт о жизни, образовании, предпочтениях в еде и напитках, увлечениях, хобби человека. Марина Сергеевна составляет наиболее комфортный и интересный план работы, предлагает различные виды досуга, вовлечение в трудовую терапию и волонтерство.